FAQ

RETOUR ET REMBOURSEMENT

  1. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
    Les articles commandés peuvent nous être retournés dans un délai de 31 jours. Tu trouveras plus d'informations sur les retours ici.
    Les articles commandés dans la boutique en ligne peuvent également être retournés dans les magasins.
    La condition pour un échange sur place est que l'article en question y soit disponible au moment de l'échange.

  2. L'ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU INCOMPLET ?
    Tu peux bien sûr nous retourner les articles incomplets ou endommagés. Pour que nous puissions traiter ta réclamation en temps voulu, nous te demandons de le faire, T'adresser à via le formulaire de contact Contacte-nous.
    Prépare le numéro de commande et décris brièvement le défaut ou l'article qui n'était pas inclus dans la livraison. Le personnel de service t'expliquera ensuite comment procéder.

  3. COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RENVOYER LES ARTICLES ?
    Les articles commandés peuvent être retournés dans un délai de 31 jours après leur réception. Pour le retour, tu peux faire appel à un service d'expédition de ton choix.


    Tu peux envoyer les retours à l'adresse suivante :
    ASMC GmbH
    Service des retours
    Gewerbepark Klinkenthal 55
    66578 Schiffweiler
    GERMANY

  4. QUELLE EST LA DURÉE DU REMBOURSEMENT APRÈS RÉCEPTION DU RETOUR ?
    Après réception et vérification de ton retour, un crédit sera établi et celui-ci sera ordonné pour le paiement. Note qu'il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant que le montant de l'avoir ne soit crédité sur ton compte.

  5. Tu n'as pas reçu de bon de retour ?
    Si tu n'as pas reçu de bon de retour avec ton colis, demande-le en indiquant ton numéro de commande via notre site. Formulaire de contact Demande-le.

  6. PEUT-IL RETOURNER PLUSIEURS ARTICLES D'UNE COMMANDE ?
    Bien sûr, tu peux aussi nous renvoyer plusieurs articles d'une commande. Le bon de retour est automatiquement généré par notre système. Pour cela, il te suffit de sélectionner ta commande dans ton compte client et de marquer les produits que tu souhaites renvoyer. Nous nous chargeons du reste pour toi !

  7. PEUT-JE ÉCHANGER DES ARTICLES QUI NE CONVIENNENT PAS ?
    En principe, nous ne proposons pas d'échange. Cependant, il est possible de renvoyer les articles concernés. et de passer une nouvelle commande par la suite. Nous te créditerons la valeur des articles retournés dans les 14 jours suivant la réception du retour et traiterons ta commande en temps voulu.

  8. T'as reçu un mauvais article ?
    Nous sommes désolés. Contacte immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@asmc.de. Nos collaborateurs du service s'efforcent de trouver rapidement une solution individuelle au problème.

COMMANDES

  1. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
    Tu peux passer une commande facilement, soit via ton compte client, soit en tant qu'invité. Si tu as besoin d'aide ou si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter en utilisant notre Formulaire de contact Nous nous ferons un plaisir de t'aider !

  2. OFFRES-TU DES BONS D'ACHAT ?

    Oui, nous proposons des coupons ! Dans notre boutique en ligne, tu peux acheter des bons cadeaux numériques qui te seront envoyés immédiatement par e-mail. Ces bons sont utilisables aussi bien en ligne que dans nos magasins.

    Attention toutefois :

    • Les bons achetés sur ASMC.fr ne peuvent pas être utilisés sur ASMC-Unlimited.com et vice versa.
    • Cependant, dans nos magasins, tu peux utiliser les bons d'achat d'ASMC.fr et d'ASMC-Unlimited.fr.


    De plus, tu as toujours la possibilité d'acheter des bons directement dans nos boutiques.

  3. OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS POUR LES GROSSISTES ?
    Nous ne sommes pas un grossiste, mais nous pouvons offrir des conditions spéciales aux gros acheteurs. Pour cela, contacte-nous via notre Formulaire de contact ou écris-nous à behoerden@asmc.de.

  4. VOUS OFFREZ DES REDUCTIONS SPECIALES POUR LES ENTREPRISES ?
    Fais-nous parvenir ta demande ! Nous nous ferons un plaisir d'examiner ta demande et de te contacter rapidement.

    N'hésite pas à nous contacter par mail ou par téléphonedu lundi au vendredi de 10h à 16h.
    +49 6821 9449 666
    behoerde@asmc.de

  5. COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
    Contacte s'il te plaît notre centre clientèle(formulaire de contact) si tu souhaites modifier ou annuler une commande ouverte. Nous vérifierons volontiers le statut de traitement et adapterons si possible la commande selon tes souhaits.
    Comprends que selon le mode de paiement, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modifications.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

  1. PEUT-JE CHANGER MON ADRESSE APRÈS ?
    En principe, tu peux changer l'adresse de livraison à tout moment, tant que ta commande n'a pas encore été expédiée. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt de livraison, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

  2. COMMENT RECEVOIR LE NUMÉRO D'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?
    Dès que ton colis a quitté notre entrepôt de livraison, tu recevras un e-mail avec la confirmation d'expédition et toutes les informations importantes concernant ta livraison. Tu y trouveras également ton numéro d'expédition personnel qui te permettra de suivre le statut de livraison de ton colis. tu peux aller sur

  3. A combien s'élèvent les frais d'expédition ?
    Tu peux consulter les informations détaillées sur les frais d'expédition applicables ici .

  4. COMMENT FAIRE SI LE COLIS EST DOMMAGE AU MOMENT DE LA RECEPTION ?
    Dans ce cas, vérifie le contenu du colis avant de l'accepter. Refuse la livraison si tu constates qu'une partie de la commande est manquante ou défectueuse.
    Informe immédiatement notre service clientèle que tu as refusé la livraison en raison d'un défaut. Dès que nous aurons reçu le retour et vérifié son contenu, nous emballerons à nouveau les articles que tu as commandés et nous te les enverrons.
    Si tu as accepté le colis malgré le défaut et que tu constates par la suite que la livraison est incomplète ou endommagée, adresse-toi à un bureau de poste proche et fais une déclaration de dommage.

PAIEMENTS

  1. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT AU CHOIX ?
    Tu trouveras des informations sur les différents modes de paiement ici.

  2. QUAND REÇOIS-JE L'AVIS DE MON RETOUR ?
    Le remboursement d'un retour est effectué dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception du retour.

FILIALES

  1. LES CARTES DE CLIENTELE SONT-ILS VALABLES DANS LES FILIALES ?
    Bien sûr, tu peux aussi obtenir ta réduction de carte de fidélité dans nos magasins. Si tu as oublié ta carte de réduction à la maison, tu peux nous donner ton numéro de client et te vérifier à l'aide de ta carte d'identité ou de ton permis de conduire. Comme les cartes de fidélité ne sont pas transmissibles, nous ne pouvons malheureusement pas t'accorder la réduction sans justificatif. Nous te remercions de ta compréhension !

  2. POURRAIS-JELIVRER UN ARTICLE CERTAIN DANS UNE FILIALE ?
    Contacte notre service clientèle. Nous serons heureux de livrer l'article souhaité dans le magasin de ton choix dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, nous ne pouvons livrer en magasin que les produits qui sont disponibles dans notre boutique en ligne au moment de la commande et qui peuvent donc être livrés immédiatement.

  3. LA LIVRAISON DANS UNE FILIALE M'OBLIGE D'ACHETER LES PRODUITS ?
    Tu n'es pas obligé d'acheter les articles livrés ! Tu peux volontiers te faire livrer les articles de ton choix dans le magasin pour les voir ou choisir leur taille, sans pour autant conclure un contrat de vente. C'est toi qui décides sur place quels articles tu souhaites acheter !

  4. L'article de mon choix est-il disponible dans un magasin ?
    Tu peux facilement vérifier la disponibilité de l'article de ton choix dans un magasin. Pour cela, clique sur le bouton "Vérifier la disponibilité" sur la page d'aperçu du produit.
    Si l'article n'est pas disponible dans le magasin souhaité, tu peux le faire livrer dans un magasin proche pour le voir ou choisir sa taille. Pour plus d'informations, notre service client est à ta disposition via le lien suivant Formulaire de contact est à ta disposition.

  5. OÙ TROUVER UNE FILIALE ASMC ?
    Tu peux nous trouver dans trois endroits en Allemagne. Tu trouveras toutes les adresses et les heures d'ouverture de nos magasins sur ici.

  6. PEUT-JE CONTACTER LES COLLABORATEURS DES MAGASINS PAR TÉLÉPHONE ?
    Malheureusement, tu ne peux pas contacter nos collaborateurs dans les magasins par téléphone. Si tu as des questions, nos collaborateurs du service se tiennent à ta disposition pour te renseigner.

  7. PEUT-JE RETOURNER DES MARCHANDISES ACHETÉES EN LIGNE DANS LES FILIALES ?
    Bien sûr, tu peux aussi retourner des articles achetés dans notre boutique en ligne dans nos filiales. Cependant, un échange sur place n'est possible que si l'article souhaité est en stock dans le magasin. Nous te remercions de ta compréhension.

ARTICLE

  1. POUR QUELQUES RAISONS UNE COMMANDE POUR LA POSTE DE TERRAIN (PARTIELLE) PEUT-ETRE RETOURNÉE ?
    Note que nous ne sommes pas autorisés à fournir des piles ou des aérosols aux adresses de la poste de campagne et que nous sommes obligés de renvoyer ces articles, ce qui entraîne souvent des retours. En cas de retour, nous reprenons ta commande et te remboursons le montant correspondant. Tu recevras ta commande sans les articles retournés et tu ne devras plus t'occuper de rien.

  2. POURQUOI LES ARTICLES DE MARCHANDISES DANGEREUSES COMMANDÉS NE SONT PAS INCLUS DANS LE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
    Note qu'un envoi séparé est nécessaire pour les articles de marchandises dangereuses comme les munitions ou les feux d'artifice. Cela peut entraîner des retards dans les livraisons partielles de ta commande. La livraison de marchandises dangereuses a généralement lieu 2 à 3 jours après la livraison régulière de la commande.

  3. QUELLE EST LA DURÉE DE LA LIVRAISON DE MES BANDEAUX NOMINAIRES ?
    La livraison des bracelets nominatifs se fait également séparément et peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. La livraison se fait dans une enveloppe et est envoyée par un prestataire de services externe. Note que la fabrication individuelle prend plus de temps et que la livraison peut donc être un peu retardée.

Cartes de fidélité et ASMC Prime League :

  1. Qu'est-il arrivé à tes cartes de fidélité ?
    Nos modèles de cartes de fidélité (Yourcard, Procrad et Goldcard) ont été remplacés par notre modèle de fidélité Prime League.
    Exister Les détenteurs de cartes de fidélité continuent cependant à recevoir la réduction à laquelle ils ont droit et à accumuler des points en parallèle. Une fois la validité expirée, le statut des points accumulés en conséquence compte.


  2. Qu'est-ce que la Prime League ASMC ?
    La Prime League est le programme de fidélité propre à l'ASMC, avec lequel tu peux t'assurer des avantages exclusifs.
    Tu trouveras plus d'informations sur la Prime League sur ici.


  3. Qu'en est-il des cartes de fidélité existantes ?
    Les titulaires de cartes de fidélité existantes continueront toutefois à bénéficier de la réduction à laquelle ils ont droit et à accumuler des points en parallèle.
    Après l'expiration de la validité, le statut des points accumulés correspondants comptera.


  4. Les autorités, les soldats, les forces de l'ordre ou les bénévoles ne reçoivent-ils plus de réductions ?
    Si ! Les soldats, les forces de l'ordre et les bénévoles continuent à recevoir des avantages exclusifs. Après une vérification réussie, tu recevras une base fixe de 5 000 XP avec laquelle tu pourras directement commencer la Prime League et continuer à gagner des points. Découvre ici plus d'informations sur la prime d'autorité : Rabais aux autorités.