DOMANDE FREQUENTI

RESI E RIMBORSI

1. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
   La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni. Puoi trovare maggiori informazioni sui resi qui.
   La merce ordinata nel negozio online può essere restituita anche in negozio.
   Il requisito per un cambio in loco è che l'articolo corrispondente sia disponibile al momento del cambio.
   

2. L'ARTICOLO È DIFETTOSO O INCOMPLETO?
   Naturalmente puoi restituirci i prodotti incompleti o danneggiati. Ti invitiamo a farlo per consentirci di elaborare tempestivamente il tuo reclamo, contattaci tramite il modulo di contatto per metterti in contatto con noi.
   Ti preghiamo di tenere a portata di mano il numero d'ordine e di descrivere brevemente il difetto o l'articolo non incluso nella consegna. Il personale di assistenza ti dirà come procedere.
   
   

3. ENTRO QUANTO TEMPO POSSO RESTITUIRE GLI ARTICOLI?
   La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni dal ricevimento. Per la spedizione del reso puoi utilizzare un servizio di spedizione a tua scelta.
   
   
   Ti preghiamo di inviare i resi al seguente indirizzo:
   ASMC GmbH
   Reparto resi
   Gewerbepark Klinkenthal 55
   66578 Schiffweiler
   GERMANIA
   
   

4. QUANTO TEME IL RIMBORSO DOPO LA RICEZIONE DEI RESI?
   Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e controllato, verrà emessa una nota di credito e verrà richiesto il pagamento. L'accredito della nota di credito sul tuo conto può richiedere fino a 2 settimane.
   
   

5. NON HAI RICEVUTO UN MODULO DI RESO?
   Se non hai ricevuto un modulo di reso con la tua consegna, ti preghiamo di richiederlo, indicando il tuo numero d'ordine, utilizzando il nostro modulo di contatto. modulo di contatto utilizzando il nostro modulo di contatto.
   
   

6. SI POSSONO RESTITUIRE PIU' ARTICOLI DI UN ORDINE?
   Naturalmente, puoi restituirci più articoli di un ordine. L'etichetta di reso viene generata automaticamente dal nostro sistema. Basta selezionare l'ordine nel tuo account cliente e contrassegnare i prodotti che desideri restituire. A tutto il resto penseremo noi!
   
   

7. Posso anche cambiare gli articoli che non vanno bene?
   In linea di principio, non offriamo cambi. Tuttavia, è possibile restituirci gli articoli interessati. e poi effettuare un nuovo ordine. Ti accrediteremo il valore degli articoli restituiti entro 14 giorni dalla ricezione del reso e processeremo prontamente il tuo ordine.
   
   

8. Hai ricevuto l'articolo sbagliato?
   Ci dispiace. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@asmc.de. Il nostro personale di assistenza si impegnerà a trovare una soluzione individuale al problema nel più breve tempo possibile.
   
   

ORDINI

1. COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
   Puoi effettuare un ordine comodamente tramite il tuo account cliente o come ospite. Se hai bisogno di assistenza o hai delle domande, contattaci tramite il nostro modulo di contatto al nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti!
   
   

2. OFFRITE ANCHE BUONI SCONTO?

   Sì, offriamo buoni sconto! Nel nostro negozio online puoi acquistare dei buoni regalo digitali che ti verranno recapitati immediatamente via e-mail. Questi buoni possono essere utilizzati sia online che nei nostri negozi.
   
   

   Attenzione, però:
   
   

   • I buoni regalo acquistati su ASMC.de non possono essere utilizzati su ASMC-Unlimited.com e viceversa.
   • Tuttavia, puoi riscuotere i buoni sia da ASMC.de che da ASMC-Unlimited.com nei nostri negozi.
     
     
     

   Hai anche la possibilità di acquistare i buoni direttamente nei nostri negozi.
   
   

3. SCONTI PER I GROSSISTI?
   Anche se non siamo un grossista, possiamo offrire condizioni speciali per gli acquirenti all'ingrosso. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o scrivici all'indirizzo behoerden@asmc.de.
   
   

4. CONCEDETE SCONTI SPECIALI ALLE AUTORITA'?
   Inviaci la tua richiesta! Saremo lieti di verificare la tua richiesta e di contattarti al più presto.
   
   Contattaci via e-mail o per telefonodal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.
   +49 6821 9449 666
   behoerde@asmc.de
   
   

5. COME POSSO CAMBIARE O ANNULLARE UN ORDINE?
   Contatta il nostro centro clienti(modulo di contatto) se desideri modificare o annullare un ordine aperto. Saremo lieti di verificare lo stato di elaborazione e, se possibile, di modificare l'ordine secondo i tuoi desideri.
   Ti preghiamo di comprendere che, a seconda del metodo di pagamento, potremmo non essere in grado di effettuare ulteriori modifiche.
   
   

SPEDIZIONE E CONSEGNA

1. Posso cambiare il mio indirizzo in un secondo momento?
   In linea di principio, puoi cambiare l'indirizzo di consegna in qualsiasi momento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Dal momento in cui l'ordine ha lasciato il nostro magazzino, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
   
   

2. COME RICEVO IL NUMERO DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
   Non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con la conferma di spedizione e tutte le informazioni importanti sulla tua consegna. Troverai anche il tuo numero di spedizione personale, che potrai utilizzare per seguire lo stato di consegna del tuo pacco. can.
   
   

3. QUANTO SONO ELEVATI I COSTI DI SPEDIZIONE?
   Puoi trovare informazioni dettagliate sui costi di spedizione qui .
   
   

4. COME DEVO AGIRE SE IL PACCO È DANNEGGIATO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
   In questo caso, controlla il contenuto del pacco prima di accettarlo! Rifiuta la consegna se noti che una parte dell'ordine è mancante o difettosa.
   Informa immediatamente il nostro servizio clienti che hai rifiutato la consegna a causa di un difetto. Non appena riceveremo il reso e ne controlleremo il contenuto, provvederemo a reimballare gli articoli ordinati e a spedirteli.
   Se hai accettato il pacco nonostante il difetto e successivamente scoprirai che la consegna è incompleta o danneggiata, ti invitiamo a contattare un ufficio postale vicino e a sporgere una denuncia di danno.
   
   

PAGAMENTI

1. QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?
   Puoi trovare informazioni sui singoli metodi di pagamento qui.
   
   

2. QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO DEL MIO RESO?
   Il rimborso di un reso avverrà entro 10-14 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione del reso.
   
   

FILIALI

1. GLI SCONTI DELLA CARTACLIENTE SONO VALIDI ANCHE NEI NEGOZI?
   Naturalmente riceverai lo sconto della tua carta cliente anche nei nostri negozi. Se hai dimenticato la carta sconti a casa, puoi fornirci il tuo codice cliente e verificare la tua identità con la carta d'identità o la patente. Poiché le carte clienti non sono trasferibili, purtroppo non possiamo concederti lo sconto senza una prova. Ti chiediamo di essere comprensivo!
   
   

2. POSSO FARE CONSEGNARE UN ARTICOLO PARTICOLARE ANCHE A UN FILIALE?
   Contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di consegnare l'articolo desiderato a un negozio di tua scelta entro 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, possiamo consegnare al negozio solo i prodotti che sono disponibili nel nostro negozio online al momento dell'ordine e che quindi sono immediatamente disponibili.
   
   

3. LA CONSEGNA IN UN NEGOZIO MI OBBLIGA AD ACQUISTARE LA MERCE?
   Non sei obbligato ad acquistare gli articoli consegnati! Puoi farti consegnare gli articoli desiderati in negozio per visionarli o per scegliere la taglia, senza stipulare un contratto d'acquisto. Sarai tu a decidere in loco quali articoli acquistare!
   
   

4. IL MIO ARTICOLO PREFERITO È DISPONIBILE IN UN NEGOZIO?
   Puoi facilmente verificare la disponibilità del tuo articolo preferito in un negozio. Per farlo, clicca sul pulsante "Verifica disponibilità" nella pagina di panoramica dei prodotti.
   Se l'articolo non è disponibile nel negozio desiderato, puoi farlo recapitare in un negozio vicino per vedere o selezionare una taglia. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto modulo di contatto.
   
   

5. DOVE POSSO TROVARE UN NEGOZIO ASMC?
   Puoi trovarci in tre sedi in tutta la Germania. Tutti gli indirizzi e gli orari di apertura dei nostri negozi sono disponibili qui.
   
   

6. POSSO CONTATTARE IL PERSONALE NEI NEGOZIANCHE PER TELEFONO?
   Purtroppo non è possibile contattare il nostro personale nei negozi per telefono. Se hai delle domande, il nostro personale di servizio sarà lieto di risponderti.
   
   

7. POSSO RESTITUIRE GLI ARTICOLI ACQUISTATI ONLINE NEI NEGOZI?
   Naturalmente, puoi restituire gli articoli acquistati nel nostro negozio online anche nei nostri negozi. Tuttavia, un cambio in loco è possibile solo se l'articolo desiderato è disponibile in negozio. Chiediamo la tua comprensione.
   
   

ARTICOLO

1. PER QUALI MOTIVI È POSSIBILE RESTITUIRE UN ORDINE DIPOSTA IN CAMPO(PARTI)?
   Tieni presente che non possiamo fornire agli indirizzi di posta in campo batterie o bombolette spray e siamo costretti a restituire questi articoli, il che comporta spesso dei resi. In caso di reso, riordineremo il tuo ordine e ti rimborseremo l'importo corrispondente. Riceverai quindi il tuo ordine senza gli articoli restituiti e non dovrai preoccuparti di nient'altro.
   
   

2. PERCHÉ GLI ARTICOLI PERICOLOSI ORDINATI NON SONO INCLUSI NELLA CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
   Tieni presente che per gli articoli pericolosi come munizioni o fuochi d'artificio è necessaria una spedizione separata. Questo potrebbe comportare dei ritardi nella consegna parziale del tuo ordine. Le merci pericolose vengono solitamente consegnate 2 o 3 giorni dopo la normale consegna dell'ordine.
   
   

3. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA CONSEGNA DELLE FASCE NOMINATIVE?
   Le fasce nominative vengono consegnate anche separatamente e possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi. La consegna avviene in una busta e viene effettuata da un fornitore di servizi esterno. Si prega di notare che la personalizzazione richiede più tempo e la consegna potrebbe quindi subire un leggero ritardo.
   
   

Carte fedeltà e ASMC Prime League:

1. Che fine hanno fatto le carte fedeltà?
   I nostri modelli di carte fedeltà (Yourcard, Procrad e Goldcard) sono stati sostituiti dal nostro modello di fidelizzazione Prime League.
   Tuttavia, gli attuali titolari di carte fedeltà continueranno a ricevere gli sconti a cui hanno diritto e a raccogliere punti allo stesso tempo. Una volta scaduto il periodo di validità, lo stato dei punti raccolti verrà conteggiato.
   
   
   
2. Cos'è la Prime League di ASMC?
   La Prime League è il programma fedeltà di ASMC con il quale puoi assicurarti vantaggi esclusivi.
   Puoi trovare maggiori informazioni sulla Prime League su qui.
   
   
   
3. Che ne sarà delle carte clienti esistenti?
   Tuttavia, i titolari di carte clienti esistenti continueranno a ricevere lo sconto a cui hanno diritto e a raccogliere punti allo stesso tempo.
   Dopo la data di scadenza, conterà lo stato dei punti raccolti.
   
   
   
4. Gli enti pubblici, i militari, i servizi di emergenza e i volontari non riceveranno più sconti?
   Sì, i militari, i servizi di emergenza e i volontari continueranno a ricevere vantaggi esclusivi. Dopo la verifica, riceverai una base fissa di 5.000 XP, che potrai utilizzare per iniziare direttamente nella Prime League e continuare a raccogliere punti. Scopri di più sul bonus autorità qui: Sconto autorità.