PREGUNTAS FRECUENTES

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
   Los artículos pedidos pueden devolverse en un plazo de 31 días. Puedes encontrar más información sobre devoluciones aquí.
   Los artículos pedidos en la tienda online también pueden devolverse en las tiendas.
   El requisito previo para un cambio in situ es que el artículo correspondiente esté disponible allí en el momento del cambio.
   

2. ¿EL ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO O INCOMPLETO?
   Por supuesto, puedes devolvernos artículos incompletos o dañados. Por favor, hazlo para que podamos tramitar tu reclamación con prontitud, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para ponerte en contacto.
   Ten a mano el número de pedido y describe brevemente el defecto o qué artículo no estaba incluido en el volumen de suministro. El personal de servicio te indicará cómo proceder.
   
   

3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
   Los artículos pedidos pueden devolverse en un plazo de 31 días a partir de su recepción. Puedes utilizar un proveedor de servicios de envío de tu elección para el envío de la devolución.
   
   
   Por favor, envía las devoluciones a la siguiente dirección:
   ASMC GmbH
   Departamento de devoluciones
   Gewerbepark Klinkenthal 55
   66578 Schiffweiler
   ALEMANIA
   
   

4. ¿CUÁNTO TARDAN LOS REEMBOLSOS DESPUÉS DE HABER RECIBIDO LAS DEVOLUCIONES?
   Una vez recibida y comprobada tu devolución, se emitirá una nota de abono y se autorizará el pago. Ten en cuenta que el abono de la nota de crédito en tu cuenta puede tardar hasta 2 semanas.
   
   

5. ¿NO HAS RECIBIDO UN FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN?
   Si no has recibido un formulario de devolución con tu envío, solicítalo, indicando tu número de pedido, utilizando nuestro formulario de contacto utilizando nuestro formulario de contacto.
   
   

6. ¿Se PUEDEN DEVOLVER VARIOS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO?
   Por supuesto, también puedes devolvernos varios artículos de un pedido. Nuestro sistema genera automáticamente la etiqueta de devolución. Sólo tienes que seleccionar el pedido en tu cuenta de cliente y marcar los productos que deseas devolver. Nosotros nos encargaremos de todo lo demás por ti.
   
   

7. ¿ TAMBIÉN PUEDO CAMBIAR LOS ARTÍCULOS QUE NO SE AJUSTAN?
   En principio, no ofrecemos cambios. Sin embargo, es posible devolvernos los artículos afectados. y haz un nuevo pedido. Te abonaremos el valor de los artículos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución y tramitaremos tu pedido sin demora.
   
   

8. ¿RECIBISTE EL ARTÍCULO EQUIVOCADO?
   Lo sentimos. Ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@asmc.de. Nuestro personal de servicio se esforzará por encontrar una solución individual al problema lo antes posible.
   
   

PEDIDOS

1. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
   Puedes hacer un pedido cómodamente, a través de tu cuenta de cliente o como invitado. Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto a nuestro servicio de atención al cliente: ¡estaremos encantados de ayudarte!
   
   

2. ¿TAMBIÉN OFRECÉIS VALES?

   Sí, ¡ofrecemos vales! En nuestra tienda online, puedes comprar vales regalo digitales que se envían inmediatamente por correo electrónico. Estos vales pueden canjearse tanto en línea como en nuestras tiendas.
   
   

   Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:
   
   

   • Los vales regalo comprados en ASMC.de no pueden canjearse en ASMC-Unlimited.com y viceversa.
   • Sin embargo, puedes canjear vales tanto de ASMC.de como de ASMC-Unlimited.com en nuestras tiendas.
     
     
     

   También tienes la opción de comprar vales directamente en nuestras tiendas.
   
   

3. ¿TENÉIS DESCUENTOS PARA MAYORISTAS?
   Aunque no somos mayoristas, podemos ofrecer condiciones especiales para compradores al por mayor. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escríbenos a behoerden@asmc.de.
   
   

4. ¿OTORGAN DESCUENTOS ESPECIALES PARA AUTORIDADES?
   ¡Envíanos tu consulta! Estaremos encantados de comprobar tu solicitud y ponernos en contacto contigo lo antes posible.
   
   Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfonode lunes a viernes de 10:00 a 16:00.
   +49 6821 9449 666
   behoerde@asmc.de
   
   

5. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
   Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente(formulario de contacto) si deseas cambiar o cancelar un pedido abierto. Estaremos encantados de comprobar el estado de tramitación y, si es posible, ajustar el pedido según tus deseos.
   Por favor, comprende que, dependiendo del método de pago, es posible que no podamos hacer más cambios.
   
   

ENVÍO Y ENTREGA

1. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN MÁS TARDE?
   En principio, puedes cambiar la dirección de entrega en cualquier momento siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. En cuanto haya salido de nuestros almacenes, ya no será posible cambiar la dirección de entrega.
   
   

2. ¿CÓMO RECIBO EL NÚMERO DE ENVÍO DE MI PEDIDO?
   En cuanto tu paquete haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y toda la información importante sobre tu entrega. También encontrarás tu número de seguimiento personal, que podrás utilizar para seguir el estado de la entrega de tu paquete. can.
   
   

3. ¿CUÁN ALTOS SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
   Puedes encontrar información detallada sobre los gastos de envío aquí .
   
   

4. ¿CÓMO DEBO ACTUAR SI EL PAQUETE ESTÁ DAÑADO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
   En tal caso, ¡comprueba el contenido del paquete antes de aceptarlo! Rechaza la entrega si observas que falta una parte del pedido o está defectuoso.
   Informa inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente de que te has negado a aceptar la entrega debido a un defecto. En cuanto hayamos recibido la devolución y comprobado el contenido, volveremos a empaquetar los artículos que pediste y te los enviaremos.
   Si has aceptado el paquete a pesar del defecto y posteriormente descubres que la entrega está incompleta o dañada, ponte en contacto con una oficina de correos cercana y presenta allí una denuncia por daños.
   
   

PAGOS

1. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?
   Puedes encontrar información sobre las distintas formas de pago aquí.
   
   

2. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN?
   El reembolso de una devolución tendrá lugar en un plazo de 10 a 14 días laborables tras la confirmación de la recepción de la devolución.
   
   

FILIALES

1. ¿LOS DESCUENTOS DE LA TARJETA DE CLIENTESON VÁLIDOS TAMBIÉN EN LAS TIENDAS?
   Por supuesto, también recibirás el descuento de tu tarjeta de cliente en nuestras tiendas. Si has olvidado tu tarjeta de descuento en casa, puedes darnos tu número de cliente y verificar tu identidad con tu carné de identidad o permiso de conducir. Como las tarjetas de cliente no son transferibles, lamentablemente no podemos concederte el descuento sin la prueba. Te pedimos comprensión.
   
   

2. ¿MEPUEDEN ENVIAR UN OBJETO PARTICULAR A UN FILIAL?
   Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de entregar el artículo deseado en la tienda que elijas en un plazo de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, sólo podemos entregar en la tienda productos que estén disponibles en nuestra tienda online en el momento de realizar el pedido y que, por tanto, estén disponibles inmediatamente.
   
   

3. ¿LAENTREGA EN UNA TIENDA ME OBLIGA A COMPRAR LOS ARTÍCULOS?
   ¡No estás obligado a comprar los artículos entregados! Puedes pedir que te entreguen los artículos que desees en la tienda para verlos o elegir la talla sin firmar un contrato de compra. Tú decides in situ qué artículos quieres comprar.
   
   

4. ¿ESTÁ DISPONIBLE MI ARTÍCULO FAVORITO EN UNA TIENDA?
   Puedes comprobar fácilmente la disponibilidad de tu artículo favorito en una tienda. Para ello, haz clic en el botón "Comprobar disponibilidad" de la página de resumen del producto.
   Si el artículo no está disponible en la tienda deseada, puedes pedir que te lo envíen a una tienda cercana para verlo o seleccionar una talla. Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto formulario de contacto.
   
   

5. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UNA TIENDA ASMC?
   Puedes encontrarnos en tres puntos de Alemania. Puedes encontrar todas las direcciones y horarios de apertura de nuestras tiendas aquí.
   
   

6. ¿ TAMBIÉN PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL PERSONAL DE LAS TIENDASPOR TELÉFONO?
   Lamentablemente, no puedes ponerte en contacto con nuestro personal de las tiendas por teléfono. Si tienes alguna pregunta, nuestro personal de servicio estará encantado de responderte.
   
   

7. ¿PUEDO DEVOLVER A LAS TIENDAS LOS ARTÍCULOS COMPRADOS EN LÍNEA?
   Por supuesto, también puedes devolver a nuestras tiendas los artículos que hayas comprado en nuestra tienda en línea. Sin embargo, un cambio in situ sólo es posible si el artículo deseado está en stock en la tienda. Te pedimos tu comprensión.
   
   

ARTÍCULO

1. ¿POR QUÉ RAZONES SE PUEDE DEVOLVER UN PEDIDO DE CORREOS DE CAMPO(PIEZAS)?
   Ten en cuenta que no se nos permite suministrar a las direcciones de correos de campo pilas o botes de aerosol y nos vemos obligados a devolver estos artículos, lo que a menudo da lugar a devoluciones. En caso de devolución, volveremos a pedir tu pedido y te reembolsaremos el importe correspondiente. Recibirás entonces tu pedido sin los artículos devueltos y no tendrás que preocuparte de nada más.
   
   

2. ¿POR QUÉ LOS ARTÍCULOS DE MERCANCÍAS PELIGROSASPEDIDOS NO ESTÁN INCLUIDOS EN EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
   Ten en cuenta que los artículos de mercancías peligrosas, como munición o fuegos artificiales, requieren un envío aparte. Esto puede provocar retrasos en la entrega parcial de tu pedido. Las mercancías peligrosas suelen entregarse entre 2 y 3 días después de la entrega normal del pedido.
   
   

3. ¿CUÁNTO TARDAN EN ENTREGARME LAS CINTA CONEL NOMBRE?
   Las cintas con el nombre también se entregan por separado y pueden tardar hasta 14 días laborables. La entrega se realiza en un sobre y la envía un proveedor de servicios externo. Ten en cuenta que la personalización lleva más tiempo y, por tanto, la entrega puede retrasarse ligeramente.
   
   

Tarjetas de fidelidad y Liga ASMC Prime:

1. ¿Qué ha pasado con tus tarjetas de fidelidad?
   Nuestros modelos de tarjetas de fidelidad (Yourcard, Procrad y Goldcard) han sido sustituidos por nuestro modelo de fidelidad Prime League.
   Sin embargo, los titulares de tarjetas de fidelidad existentes seguirán recibiendo el descuento al que tienen derecho y acumulando puntos al mismo tiempo. Una vez finalizado el periodo de validez, se contabilizará el estado de los puntos acumulados.
   
   
   
2. ¿Qué es la Liga Prime de ASMC?
   La Prime League es el programa de fidelización propio de ASMC con el que puedes conseguir ventajas exclusivas.
   Puedes encontrar más información sobre la Prime League en aquí.
   
   
   
3. ¿Qué ocurre con las tarjetas de cliente existentes?
   Sin embargo, los titulares de tarjetas de cliente existentes seguirán recibiendo el descuento al que tienen derecho y acumulando puntos al mismo tiempo.
   Después de la fecha de caducidad, contará el estado de los puntos acumulados.
   
   
   
4. ¿Dejarán de recibir descuentos las agencias gubernamentales, los soldados, los servicios de emergencia o los voluntarios ?
   Sí, los soldados, los servicios de emergencia y los voluntarios seguirán recibiendo ventajas exclusivas. Tras una verificación satisfactoria, recibirás una base fija de 5.000 XP, que podrás utilizar para empezar directamente en la Prime League y seguir acumulando puntos. Más información sobre la bonificación de autoridad aquí: Descuento de autoridad.